МОДЕЛЬ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Что, когда и зачем делает РОП – и что теряет компания, когда он этого не делает.
Большинство РОПов знают, что нужно делать. Но делают это от случая к случаю – реагируют на пожары вместо того, чтобы системно управлять результатом.
Эта страница – не теория. Это конкретная структура регулярных действий: ежедневных, еженедельных, ежемесячных и ситуативных. С объяснением, зачем каждое действие нужно и что происходит, если РОП его пропускает.
Ежедневные действия
Цель: обеспечить выполнение текущих задач в нужном количестве и в заданные сроки. Не допустить, чтобы день прошёл в режиме «сам не знаю, чем занимался».
Утренняя оперативка
Что делает РОП: Проводит короткую встречу с командой — 10–15 минут. Каждый называет цель на день: сколько звонков, встреч, коммерческих предложений, сделок. РОП фиксирует и задаёт уточняющие вопросы там, где цифры расплывчаты.
Зачем: Продавец, который публично назвал план на день, выполняет его чаще. Это не контроль — это включение ответственности. Кроме того, оперативка позволяет РОПу увидеть, кто пришёл без плана, кто занижает ожидания, кто в подавленном состоянии.
Что теряется без этого: Команда работает в режиме «по настроению». Каждый сам решает, сколько усилий приложить сегодня. РОП не знает, чего ожидать к концу дня — и узнаёт о провале только вечером, когда уже ничего не изменить.
Технология проведения оперативки
https://shamko.pro/operativka
Зачем: Продавец, который публично назвал план на день, выполняет его чаще. Это не контроль — это включение ответственности. Кроме того, оперативка позволяет РОПу увидеть, кто пришёл без плана, кто занижает ожидания, кто в подавленном состоянии.
Что теряется без этого: Команда работает в режиме «по настроению». Каждый сам решает, сколько усилий приложить сегодня. РОП не знает, чего ожидать к концу дня — и узнаёт о провале только вечером, когда уже ничего не изменить.
Технология проведения оперативки
https://shamko.pro/operativka
Проверка планов и CRM
Что делает РОП: В первой половине дня проверяет, как заполнен CRM: есть ли задачи на сегодня у каждого продавца, стоят ли следующие шаги по каждой сделке, актуальны ли данные по клиентам. Не ждёт конца дня.
Зачем: CRM — это не архив, а рабочий инструмент управления. Если данные не заполнены или заполнены формально — РОП слеп: он не видит реального положения дел в воронке. Утренняя проверка позволяет скорректировать работу продавца до того, как день потерян.
Что теряется без этого: Продавцы заполняют CRM для галочки или не заполняют вовсе. РОП управляет на основе того, что ему рассказывают — а не того, что есть. Реальная воронка не совпадает с тем, что видит директор на отчёте.
Зачем: CRM — это не архив, а рабочий инструмент управления. Если данные не заполнены или заполнены формально — РОП слеп: он не видит реального положения дел в воронке. Утренняя проверка позволяет скорректировать работу продавца до того, как день потерян.
Что теряется без этого: Продавцы заполняют CRM для галочки или не заполняют вовсе. РОП управляет на основе того, что ему рассказывают — а не того, что есть. Реальная воронка не совпадает с тем, что видит директор на отчёте.
Контрольная точка
Что делает РОП: В середине рабочего дня — короткая сверка: как идут дела у каждого относительно утреннего плана. Не разбор полётов — просто статус. Если кто-то отстаёт — выясняет причину и помогает скорректировать.
Зачем: Половина дня прошла — ещё есть время исправить ситуацию. Если продавец к обеду не сделал ни одного звонка, РОП может вмешаться сейчас, а не узнать об этом вечером.
Что теряется без этого: Проблемы обнаруживаются в конце дня, когда менять уже нечего. Продавцы привыкают, что их никто не проверяет в течение дня — и расслабляются.
Зачем: Половина дня прошла — ещё есть время исправить ситуацию. Если продавец к обеду не сделал ни одного звонка, РОП может вмешаться сейчас, а не узнать об этом вечером.
Что теряется без этого: Проблемы обнаруживаются в конце дня, когда менять уже нечего. Продавцы привыкают, что их никто не проверяет в течение дня — и расслабляются.
Закрытие дня
Что делает РОП: В конце рабочего дня собирает итоги: что сделано, что не сделано, почему. Каждый продавец называет результат относительно утреннего плана. РОП фиксирует расхождения и задаёт вопросы — не обвиняет, а разбирается.
Зачем: День без закрытия — день без обратной связи. Продавец не понимает, выполнил он норму или нет, что сработало и что нет. Закрытие также формирует привычку заканчивать рабочий день с ясностью, а не уходить с ощущением незавершённости.
Что теряется без этого: Продавцы не связывают свои действия с результатом. Ошибки не замечаются и повторяются. РОП не имеет данных для недельного анализа.
Зачем: День без закрытия — день без обратной связи. Продавец не понимает, выполнил он норму или нет, что сработало и что нет. Закрытие также формирует привычку заканчивать рабочий день с ясностью, а не уходить с ощущением незавершённости.
Что теряется без этого: Продавцы не связывают свои действия с результатом. Ошибки не замечаются и повторяются. РОП не имеет данных для недельного анализа.
Еженедельные действия
Цель: скорректировать направление усилий продавцов — по продвижению сделок по воронке и по охвату клиентской базы.
Каждую неделю или раз в две недели РОП погружается в работу каждого продавца. Не всей команды сразу — одного в день. Так РОП может проанализировать работу до 5-ти продавцов в неделю или 10-ти за две недели.
Это позволяет увидеть ситуацию в деталях, а не на уровне общих цифр.
Подробнее о загрузке РОПа здесь https://youtu.be/vUyDg5HtVxg
Аналитика по работе одного продавца
Что делает РОП: Смотрит воронку конкретного продавца: сколько клиентов на каждом этапе, где зависают сделки, какова конверсия между этапами, какие клиенты давно без активности. Сравнивает с прошлой неделей.
Зачем: Цифры рассказывают то, что продавец не скажет сам. Если у него много клиентов на этапе «отправлено КП» и мало на этапе «переговоры» — значит, он не умеет или боится делать follow-up. Если воронка пустеет снизу — он не добивает новых клиентов.
Что теряется без этого: РОП разговаривает с продавцом вслепую — на основе ощущений, а не данных. Разговор получается общим и ни к чему не обязывающим. Реальные проблемы остаются незамеченными.
Зачем: Цифры рассказывают то, что продавец не скажет сам. Если у него много клиентов на этапе «отправлено КП» и мало на этапе «переговоры» — значит, он не умеет или боится делать follow-up. Если воронка пустеет снизу — он не добивает новых клиентов.
Что теряется без этого: РОП разговаривает с продавцом вслепую — на основе ощущений, а не данных. Разговор получается общим и ни к чему не обязывающим. Реальные проблемы остаются незамеченными.
Разговор с продавцом 1×1
Что делает РОП: Встреча один на один с продавцом — 30–45 минут. Не оперативка и не разнос. Структура: результаты недели → что шло хорошо → где застряли конкретные сделки → что делаем дальше. РОП задаёт вопросы, а не даёт готовые ответы.
Зачем: Это основной инструмент индивидуального управления. Здесь РОП видит, как продавец думает о своей работе: берёт ли ответственность или ищет причины вовне, понимает ли, почему клиент не двигается, умеет ли планировать следующий шаг.
Что теряется без этого: Продавец остаётся один на один со своими проблемами. Трудности накапливаются и не решаются. РОП не понимает, почему один продавец растёт, а другой стоит на месте — и применяет одинаковый подход ко всем.
Типичная ошибка РОПа: превращает 1×1 в допрос («почему не выполнил план?») или в монолог («вот как надо делать»). Результат — продавец закрывается, встреча превращается в формальность.
Технология приемки результатов
https://shamko.pro/resultsreview
Зачем: Это основной инструмент индивидуального управления. Здесь РОП видит, как продавец думает о своей работе: берёт ли ответственность или ищет причины вовне, понимает ли, почему клиент не двигается, умеет ли планировать следующий шаг.
Что теряется без этого: Продавец остаётся один на один со своими проблемами. Трудности накапливаются и не решаются. РОП не понимает, почему один продавец растёт, а другой стоит на месте — и применяет одинаковый подход ко всем.
Типичная ошибка РОПа: превращает 1×1 в допрос («почему не выполнил план?») или в монолог («вот как надо делать»). Результат — продавец закрывается, встреча превращается в формальность.
Технология приемки результатов
https://shamko.pro/resultsreview
Обучение
Что делает РОП: Один раз в неделю — короткое обучение для команды: 20–30 минут. Не лекция, а разбор конкретной ситуации. Идеально — разбор реальной записи звонка или переговоров кого-то из команды (с согласия продавца).
Зачем: Навыки не развиваются сами по себе. Еженедельный разбор конкретной ситуации постепенно формирует общий язык и общие стандарты в команде. Это в десятки раз эффективнее разового тренинга раз в год.
Что теряется без этого: Каждый продавец работает так, как умеет. Команда не развивается системно. Когда приходит новый человек — его не у кого учиться, кроме как у коллег с их привычками и ошибками.
Типичная ошибка РОПа: проводит обучение только тогда, когда «есть время». Времени нет никогда — поэтому обучения не бывает вообще.
Технология наставничества
https://shamko.pro/mentoring
Зачем: Навыки не развиваются сами по себе. Еженедельный разбор конкретной ситуации постепенно формирует общий язык и общие стандарты в команде. Это в десятки раз эффективнее разового тренинга раз в год.
Что теряется без этого: Каждый продавец работает так, как умеет. Команда не развивается системно. Когда приходит новый человек — его не у кого учиться, кроме как у коллег с их привычками и ошибками.
Типичная ошибка РОПа: проводит обучение только тогда, когда «есть время». Времени нет никогда — поэтому обучения не бывает вообще.
Технология наставничества
https://shamko.pro/mentoring
Действия раз в месяц
Цель: подвести итоги, зафиксировать результаты каждого продавца и договориться о планах на следующий месяц.
Общее собрание по результатам месяца
Что делает РОП: Встреча всей команды — 60–90 минут. Структура: результаты месяца по каждому и по команде → что сработало → что не сработало → выводы и изменения → план на следующий месяц.
Зачем: Каждый продавец видит свой результат в контексте команды. Это создаёт здоровую конкуренцию и ответственность. Кроме того, публичное обсуждение того, что не сработало, — это обучение для всей команды, а не только для тех, кто провалился.
Что теряется без этого: Месяц заканчивается и начинается следующий без осмысления. Одни и те же ошибки повторяются из месяца в месяц. Команда не видит общей картины — каждый варится в своём.
Зачем: Каждый продавец видит свой результат в контексте команды. Это создаёт здоровую конкуренцию и ответственность. Кроме того, публичное обсуждение того, что не сработало, — это обучение для всей команды, а не только для тех, кто провалился.
Что теряется без этого: Месяц заканчивается и начинается следующий без осмысления. Одни и те же ошибки повторяются из месяца в месяц. Команда не видит общей картины — каждый варится в своём.
Приёмка отчёта один на один
Что делает РОП: Встреча с каждым продавцом по итогам месяца — 20-30 минут. Продавец сам анализирует свой месяц: что выполнил, что нет, почему, что изменит. РОП слушает, задаёт вопросы, фиксирует договорённости на следующий месяц.
Зачем: Это не контрольная, а момент, когда продавец берёт ответственность за свой результат публично — перед руководителем. Когда человек сам анализирует причины неудачи — он меняется быстрее, чем когда ему объясняют извне.
Что теряется без этого: Продавец не привыкает думать о своих результатах. Ответственность за цифры остаётся у РОПа — продавец чувствует себя исполнителем, а не хозяином своего результата.
Типичная ошибка РОПа: сам рассказывает продавцу, как тот работал в этом месяце. Это лишает продавца возможности осмыслить и присвоить результат.
Приемка результатов работы
https://shamko.pro/resultsreview
Зачем: Это не контрольная, а момент, когда продавец берёт ответственность за свой результат публично — перед руководителем. Когда человек сам анализирует причины неудачи — он меняется быстрее, чем когда ему объясняют извне.
Что теряется без этого: Продавец не привыкает думать о своих результатах. Ответственность за цифры остаётся у РОПа — продавец чувствует себя исполнителем, а не хозяином своего результата.
Типичная ошибка РОПа: сам рассказывает продавцу, как тот работал в этом месяце. Это лишает продавца возможности осмыслить и присвоить результат.
Приемка результатов работы
https://shamko.pro/resultsreview
Система работы РОПа
Внедрите эффективное управление отделом продаж!
Проект внедрения ругулярных действий по управлению продавцами.
Внедрите эффективное управление отделом продаж!
Проект внедрения ругулярных действий по управлению продавцами.
План работы РОПа на неделю
К системным результатам продавцов приводит регулярная работа РОПа
- Пример недельного плана работы РОПаЭто пример, который требует адаптацию для конкретной компании или отдела продаж.Смотреть пример
Действия по ситуации
Это инструменты для нестандартных ситуаций — когда что-то пошло не по плану или нужно скорректировать поведение конкретного продавца.
Постановка задачи
Что делает РОП: Ставит задачу так, чтобы продавец понял: что конкретно нужно сделать, к какому сроку, какой результат ожидается и как будет оцениваться. Убеждается, что продавец понял — не кивнул, а именно понял.
Зачем: 80% провалов начинаются с нечёткой постановки задачи. «Поработай с этим клиентом» и «позвони Иванову до пятницы и договорись о встрече» — разные задачи.
Что теряется без этого: Продавец делает то, как понял. РОП потом удивляется, почему результат не тот. Конфликт из-за «ты же сказал» и «я не так понял» — регулярная история в командах, где задачи ставятся размыто.
Технология постановки задачи
https://shamko.pro/tasksetting
Зачем: 80% провалов начинаются с нечёткой постановки задачи. «Поработай с этим клиентом» и «позвони Иванову до пятницы и договорись о встрече» — разные задачи.
Что теряется без этого: Продавец делает то, как понял. РОП потом удивляется, почему результат не тот. Конфликт из-за «ты же сказал» и «я не так понял» — регулярная история в командах, где задачи ставятся размыто.
Технология постановки задачи
https://shamko.pro/tasksetting
Возврат ответственности сотруднику
Что делает РОП: Когда продавец приходит с проблемой («клиент не отвечает», «не знаю, что делать с этим возражением»), РОП не даёт готовый ответ. Задаёт вопрос: «А ты что думаешь? Что уже пробовал? Что мешает сделать это сейчас?»
Зачем: Каждый раз, когда РОП решает проблему вместо продавца — он забирает у него возможность научиться. И создаёт зависимость: продавец перестаёт думать самостоятельно, потому что знает — РОП всё равно придёт и скажет, что делать.
Что теряется без этого: РОП становится «решателем всех проблем». Команда не развивает самостоятельность. Директор получает РОПа, который сам не может работать без помощи — потому что его команда не работает без его помощи.
Типичная ошибка РОПа: возврат ответственности путают с безразличием («сам разберись»). Разница в том, что РОП остаётся рядом, задаёт вопросы и поддерживает — но не решает за продавца.
Технология возврата ответственности
https://shamko.pro/responsibilityreturn
Зачем: Каждый раз, когда РОП решает проблему вместо продавца — он забирает у него возможность научиться. И создаёт зависимость: продавец перестаёт думать самостоятельно, потому что знает — РОП всё равно придёт и скажет, что делать.
Что теряется без этого: РОП становится «решателем всех проблем». Команда не развивает самостоятельность. Директор получает РОПа, который сам не может работать без помощи — потому что его команда не работает без его помощи.
Типичная ошибка РОПа: возврат ответственности путают с безразличием («сам разберись»). Разница в том, что РОП остаётся рядом, задаёт вопросы и поддерживает — но не решает за продавца.
Технология возврата ответственности
https://shamko.pro/responsibilityreturn
Корректировка нежелательных действий
Что делает РОП: Когда продавец делает что-то не так — избегает звонков, даёт скидки без причины, опаздывает с задачами — РОП разговаривает об этом напрямую. Не намекает, не ждёт, что само пройдёт. Называет конкретное поведение, объясняет, почему это проблема, и договаривается о конкретном изменении.
Зачем: Нежелательное поведение, которое не корректируется, становится нормой. Один продавец начал давать скидки без согласования — через месяц это делает вся команда. Чем дольше РОП молчит, тем сложнее потом разговор.
Что теряется без этого: Стандарты работы размываются. Команда не понимает, что допустимо, а что нет. РОП накапливает раздражение, а потом срывается — вместо того чтобы корректировать спокойно и по делу.
Типичная ошибка РОПа: избегает этого разговора, потому что боится конфликта или не хочет обидеть человека. В результате терпит до момента, когда уже невозможно терпеть — и реагирует жёстче, чем нужно.
Технология подготовленного разбора
https://shamko.pro/conflictresolution
Зачем: Нежелательное поведение, которое не корректируется, становится нормой. Один продавец начал давать скидки без согласования — через месяц это делает вся команда. Чем дольше РОП молчит, тем сложнее потом разговор.
Что теряется без этого: Стандарты работы размываются. Команда не понимает, что допустимо, а что нет. РОП накапливает раздражение, а потом срывается — вместо того чтобы корректировать спокойно и по делу.
Типичная ошибка РОПа: избегает этого разговора, потому что боится конфликта или не хочет обидеть человека. В результате терпит до момента, когда уже невозможно терпеть — и реагирует жёстче, чем нужно.
Технология подготовленного разбора
https://shamko.pro/conflictresolution
Следующий шаг
Если хотите разобраться, что конкретно происходит у вашего РОПа — напишите напрямую.
Не заявка. Просто опишите ситуацию.