МОДЕЛЬ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Технология управления
Что, когда и как должен делать РОП
для эффективного воздействия на работу и результаты подчиненных.
для эффективного воздействия на работу и результаты подчиненных.
Ежедневные регулярные действия
Цель ежедневных действий - обеспечить выполнение текщих задач в нужном количестве и в заданные сроки.
Сценарий оперативки и правила ее проведения смотреть здесь.
Цель - убедиться, что все коллеги готовы к рабочему дню и подтвердить (принять) их задачи на день.
Цель - убедиться, что все коллеги готовы к рабочему дню и подтвердить (принять) их задачи на день.
По всем сотрудникам РОП проверяет:
Цель - поддерживать регулярную фиксацию коллегами своих действий для дальнейшего корректного анализа.
- Корректность внесения цифр факта за предыдущий день и цифр плана на текущий день в форму отчета План/Факт
- Закрытие задач предыдущего дня, фиксирует просроченные задачи
Цель - поддерживать регулярную фиксацию коллегами своих действий для дальнейшего корректного анализа.
В середине дня РОП интересуется у каждого сотрудника отдела, как идет выполнение дневного плана - цифры факта на момент проверки.
Цель - поддержать коллегу, когда все идет по плану или лучше, помочь, если что-то идет не так.
Цель - поддержать коллегу, когда все идет по плану или лучше, помочь, если что-то идет не так.
В конце дня пообщаться с каждым коллегой очно или удаленно о результатах дня.
Цель
Цель
- Поддержать хорошую активность коллеги и поздравить за хороший результат. Получить позитивный пример для завтрашней оперативки и похвалить/поздравить коллегу утром следующего дня при всех.
- Поддержать коллегу в случае нерезультатвного дня, узнать причину и узнать, что коллега планирует исправить ситуацию - это даст ему позитив для планирования следующего дня. РОП не разбирает неудачный/нерезультативный день сотруника утром следующего дня при всех.
Недельные регулярные действия
Каждый день РОП погружается в работу одного продавца для корректной помощи в улучшении его результатов.
Определние графика работы РОПа с каждым подчиненным смотрите здесь.
Цель еженедельных действий - скорректировать направление усилий продавцов по продвижению сделок по воронке и по охвату клиентов.
РОП анализирует:
отчетность продавца за предыдущие 5-10 рабочих дней
записи действий и динамику сделок в CRM
Слушает аудио записиси телефонных контактов с клиентами.
Результаты РОП отражает в Карточке сотрудника ссылка здесь
Цель - узнать что и как по факту делает свою работу продавец, подготовииться к разговору 1х1.
отчетность продавца за предыдущие 5-10 рабочих дней
записи действий и динамику сделок в CRM
Слушает аудио записиси телефонных контактов с клиентами.
Результаты РОП отражает в Карточке сотрудника ссылка здесь
Цель - узнать что и как по факту делает свою работу продавец, подготовииться к разговору 1х1.
РОП выделяет час - полтора на азговор с продавцом.
Задача РОПа - почему у коллеги такие результаты.
Цель разговора - утвердить план действий продавца по улучшению/закреплению результатов.
РОП использует следующие технологии в разговоре
Приемка отчета ссылка здесь
Наставничество ссылка здесь
Задача РОПа - почему у коллеги такие результаты.
Цель разговора - утвердить план действий продавца по улучшению/закреплению результатов.
РОП использует следующие технологии в разговоре
Приемка отчета ссылка здесь
Наставничество ссылка здесь
Раз в неделю РОП проводит обучение для продавцов по результатам оценки работы коллег за неделю.
В обучении принимают участие коллеги, для кого выбранная тема является актуальной.
Цель - потренировать конкретные действия продавцов.
РОП использует Карточку сотрудника
В обучении принимают участие коллеги, для кого выбранная тема является актуальной.
Цель - потренировать конкретные действия продавцов.
РОП использует Карточку сотрудника
Действия раз в месяц
Ежемесячно РОП подводит итоги календарного месяца и утверждает планы результата на следующий месяц.
РОП поздравляет, награждает заслуженных продавцов.
Определяет цели и планы результатов продаж на следующий период.
Определяет цели и планы результатов продаж на следующий период.
РОП проводит разговор 1х1 с каждым продавцом в формате
Приемка отчета с разбором результата продаж за месяц
Приемка отчета с разбором результата продаж за месяц
Действия по ситуации
По оперативной ситуации РОП проводит корректирующие действия с продавцами
Как дать задание, которая будет выполнена ссылка здесь
Как исправить негативные проявления в работе коллеги или нарушение дисциплины
ссылка здесь
ссылка здесь
Если хотите перестать всё тащить на себе
и включить команду
Напишите мне в Telegram или оставьте заявку.
Я свяжусь в течение 1 дня. Обсудим вашу ситуацию без обязательств.