За каждой из этих ситуаций – одна и та же природа. Люди упираются не в недостаток знаний. Они упираются в свои реакции: страх сложного разговора, привычку уступать под давлением, неумение удержать контакт с человеком, который ведёт себя непредсказуемо.
РОП, который избегает конфликтов в команде – не трус. Он просто никогда не учился действовать иначе в дискомфортной или конфликтной ситуации. Продавец, который не растёт– не ленивый. Он делает хорошо то, что умеет, и не видит, где именно он останавливается.
А это не уровень новых знаний или действий, это уровень внутренней позиции и урвень отношений и влияния. Большинство обучений до них не доходит. Я начинаю с них.
Я использую в своей работе модель, которая объясняет, почему знания не становятся результатом. Она простая, но точная. Дает понимание что действительно меняет результат.
Я не провожу обучение в привычном смысле. Мы работаем с реальными аудио записями разговоров – звонками, встречами, планёрками. Там видно всё.
Каждый участник получает разбор своей конкретной ситуации. Не общие комментарии группе – а вот этот разговор, вот этот момент, вот что здесь происходило на втором уровне.
Я работаю с командой и с РОПом одновременно. Не потому что так устроена программа – а потому что иначе не работает. Если руководитель не меняется рядом – изменения в команде не держатся.
Не работаю с запросом «сделайте что-нибудь с моими людьми» – без готовности руководителя смотреть на себя.
Не делаю курсы в записи и массовые потоки – без личного разбора нет смысла.
Не обещаю результатов за конкретный срок – это не честно.
Следующий шаг
Если хотите разобраться глубже – посмотрите материалы. Там много конкретного по первому уровню, и видно, как я думаю о втором и третьем.
Если хотите обсудить вашу ситуацию – напишите мне напрямую. Без формы и менеджера.