Оперативка в отделе продаж
Технология управления
Оперативка (другие названия - планерка, открытие дня или недели, дейлик) - инструмент включения инициативы и ответственности коллег за свою работу.
Форматы - ежедневно или еженедельно.
Лучше проводить общую планерку, но можно и индивидуально с каждым продавцом.
Форматы - ежедневно или еженедельно.
Лучше проводить общую планерку, но можно и индивидуально с каждым продавцом.
План оперативки
(Открытие дня/недели)
(Открытие дня/недели)
Цели оперативки – убедиться, что коллеги готовы начать работу и знают, что будут делать:
- подтвердить или скорректировать планы на день/неделю, на что сфокусировать/направить коллег,
- повлиять на настрой коллег
и стартовать рабочий день в отделе продаж.
Лимит времени на оперативку – до 15 минут!
До начала продавцы вносят цифры в отчет за предыдущий день/неделю
___________________________________________________________________
Шаг 1
Поприветствуйте коллег, создайте позитивный настрой – позитивная новость, информация, короткая история и т.п. Примеры будут ниже .
___________________________________________________________________
Шаг 2
Каждый сотрудник по очереди озвучивает
При необходимости задайте уточняющие вопросы, которые подразумевают короткий ответ. Если план по-вашему мнению можно слегка скорректировать, задайте вопрос типа “Не маловато ли звонков на день?” или “А ты сможешь качественно провести столько встреч за день?”
Важно, чтобы коллега сам принял решение!
Если план вас не устраивает, у коллеги нет короткого ответа на вопрос или ответ вас не устраивает, перенесите этот разговор. Например: "Нет, не принимаю. Останься, обсудим сразу после оперативки". Не нужно проводить такой разговор при всех!
Письменно зафиксируйте (или сами продавцы в отчете) цифры плана.
Кратко ответьте на вопросы коллег. Если ответ требует времени, запишите вопрос и ответьте в другое удобное время или письменно.
___________________________________________________________________
Шаг 3
Выкажите позитив, пожелайте хорошего рабочего дня.
Cразу после оперативки в формате 1х1 побеседуйте с коллегами, чьи планы на день хотите обсудить или скорректировать.
Помните, задача оперативки - создать правильный настрой.
И еще.
Не оценивайте, не разбирайте результаты за прошлый день на оперативке или сразу после. Для этого используйте формат "Приемки отчета" в формате разговора 1-на-1 в запланированное время в конце дня или раз в неделю.
Не разбирайте ситуации отдельных сотрудников - все остальные в таких ситуациях просто теряют время. Если важно разобрать ситуацию коллеги, выберите удобное время и обсуждите 1-на-1
Так вы легко уложитесь до 15 минут и уверенно стартуете рабочий день в отделе.
Что использовать в качестве позитива в начале оперативки?
Физическая или умственная разминка
Анекдот, афоризм,
История/ситуация из своей практики
История/ситуация известного человека
Позитивный результат/ситуация кого-то из коллег накануне
Поздравление коллеги за отличный результат, достижение, с днем рождения
Новость компании
Новость отрасли
Награждение
Задача, загадка (короткая, желательно с юмором)
Пожелание
Объявление о награде
Вызов (челлендж)
…
___________________________________________________________________
Шаг 1
Поприветствуйте коллег, создайте позитивный настрой – позитивная новость, информация, короткая история и т.п. Примеры будут ниже .
___________________________________________________________________
Шаг 2
Каждый сотрудник по очереди озвучивает
- результаты за прошлый день (в формате общей оперативки)
- план действий на сегодня – кратко основные действия и цифры.
При необходимости задайте уточняющие вопросы, которые подразумевают короткий ответ. Если план по-вашему мнению можно слегка скорректировать, задайте вопрос типа “Не маловато ли звонков на день?” или “А ты сможешь качественно провести столько встреч за день?”
Важно, чтобы коллега сам принял решение!
Если план вас не устраивает, у коллеги нет короткого ответа на вопрос или ответ вас не устраивает, перенесите этот разговор. Например: "Нет, не принимаю. Останься, обсудим сразу после оперативки". Не нужно проводить такой разговор при всех!
Письменно зафиксируйте (или сами продавцы в отчете) цифры плана.
Кратко ответьте на вопросы коллег. Если ответ требует времени, запишите вопрос и ответьте в другое удобное время или письменно.
___________________________________________________________________
Шаг 3
Выкажите позитив, пожелайте хорошего рабочего дня.
Cразу после оперативки в формате 1х1 побеседуйте с коллегами, чьи планы на день хотите обсудить или скорректировать.
Помните, задача оперативки - создать правильный настрой.
И еще.
Не оценивайте, не разбирайте результаты за прошлый день на оперативке или сразу после. Для этого используйте формат "Приемки отчета" в формате разговора 1-на-1 в запланированное время в конце дня или раз в неделю.
Не разбирайте ситуации отдельных сотрудников - все остальные в таких ситуациях просто теряют время. Если важно разобрать ситуацию коллеги, выберите удобное время и обсуждите 1-на-1
Так вы легко уложитесь до 15 минут и уверенно стартуете рабочий день в отделе.
Что использовать в качестве позитива в начале оперативки?
Физическая или умственная разминка
Анекдот, афоризм,
История/ситуация из своей практики
История/ситуация известного человека
Позитивный результат/ситуация кого-то из коллег накануне
Поздравление коллеги за отличный результат, достижение, с днем рождения
Новость компании
Новость отрасли
Награждение
Задача, загадка (короткая, желательно с юмором)
Пожелание
Объявление о награде
Вызов (челлендж)
…
СИСТЕМА РАБОТЫ РОПа
Внедрите эффективное управление отделом продаж!
Проект внедрения ругулярных действий по управлению продавцами.
Внедрите эффективное управление отделом продаж!
Проект внедрения ругулярных действий по управлению продавцами.
Как включить инициативу у продавцов
- Почему в отделе продаж застой
- Как руководитель загоняет себя в ловушку
- У продавцов нет привычки озадачивать себя работой
- Условие для успешного развития продавцов
Сценарий оперативки (открытия дня) в отделе продаж
- Почему РОПы не проводят оперативку
- Правила результативной оперативки
- Что делать с явным саботажем
- Ключевое действие руководителя на оперативке
- Общая оперативка или разговор 1-на-1
Контрольная точка.
Как не получить неприятный сюрприз, что продавец не справился с конце дня или недели
Как не получить неприятный сюрприз, что продавец не справился с конце дня или недели
Если хотите включить команду
Напишите мне в Telegram или оставьте заявку.
Я свяжусь в течение 1 дня. Обсудим вашу ситуацию. Без обязательств.