Обустройство разбора: время, место, состояние.

• Удобное время (никто не торопится, ничто не отвлекает). Необходимо создать ощущение неторопливости и комфорта
• Удобное место, в котором никто не помешает, не будет отвлекать, не надо шептаться или пережидать. Люди с трудом переносят, когда их ругают при свидетелях. Заранее определите, кто где и как будет сидеть.
• Комфортное душевное состояние (никто не злой, не голодный, не усталый, не взбудораженный)., коснитесь приятных тем.

Этапы разбора
___________________________________________________________________________________
Шаг 1
Создайте позитивный настрой - скажите приятное, поблагодарите коллегу. Создайте благоприятную среду. Покажите свое позитивное отношение к человеку, чтобы он понимал, что цель не наказать, а разобраться в причинах и определить план действий.
___________________________________________________________
Шаг 2
Создайте общее смысловое поле, чтобы видеть происшедшее по возможности одинаковым образом.
- Иван, у меня к тебе вопросы по поводу …
Говорите нейтрально, просто факты. Дайте сотруднику понять, что вы его не осуждаете и не собираетесь устраивать ему разнос
Опишите ситуацию, как её видите вы. Ведите разговор на уровне разбора конкретных действий и состояний, а не личностных оценок:
не “ты безответственный”, а “то и то оказалось не сделано”.
не “ты грубиян”, а “меня расстраивает такое поведение”
________________________________________________________________________
Шаг 3
Спросите коллегу, как он видит ситуацию, узнайте обстоятельства происшедшего от него.
Задайте уточняющие вопросы, чтобы разобраться в ситуации.
Внимательно слушайте, не перебивайте собеседника, не давайте оценку его словам. Выслушайте. В некоторых ситуациях, дайте коллеге “выпустить пар”.
Постарайтесь увидеть ситуацию его глазами.
________________________________________________________________________
Шаг 4
Покажите понимание. Минимизируйте его напряженность или агрессивность.
- Свою ответственность в происшедшем я вижу в том, что…
Не сваливайте всю вину на сотрудника. Говорите лучше «ответственность», а не «вина».
Задайте ему вопросы, чтобы прояснить, как сотрудник видит причины.
Задайте дополнительные вопросы, если по-вашему причина другая, нежели та, которую называет коллега. 
Сделайте резюме, с единым пониманием причин.
________________________________________________________________________
Шаг 5
а) Дайте плюс. б) Подчеркните значимость сотрудника. в) Побудите его самого предложить решение.
- Отлично, что ты это понимаешь! Скажи мне, исходя из того, что ты имеешь авторитет у коллег, как будешь действовать дальше?
Задайте дополнительные вопросы коллеге, дайте ему возможность самому определить план действий - что он сделает конкретно?
Возможно, он пока ещё думает над этим, так сказать, в теории, и ваша следующая фраза приводит его к стадии практических действий.
______________________________________________________________________
Шаг 6
Одобрение. Превентивные меры на будущее.
- Хороший вариант, Иван. А что ты, как ответственный человек, можешь сделать, чтобы мы больше не обсуждали этот вопрос?
Побудите его дать обещание.
Ваш собеседник понимает, что вы рассчитываете на него и на его постоянную ответственность за себя и свою работу. И если он действительно хочет быть в вашем коллективе, он отнесётся к этой возможности серьёзно.
________________________________________________________________________
Шаг 7
Одобрение. Ожидание успехов.
- Отлично, Иван, я надеюсь, что нам больше не придётся к этому возвращаться. Договорились?
- Да, договорились.